Richiedere informazioni

L’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) fornisce informazioni su:

• attività della Regione Emilia-Romagna
• iniziative e servizi regionali
• modalità per esercitare il diritto di accesso
• pubblicazioni e materiali realizzati dall'ente.

Il personale garantisce la massima tempestività nel fornire tutte le risposte all’utenza, gestendo direttamente la richiesta o facilitando il contatto con l’ufficio regionale competente. La risposta viene fornita nel corso delle 48h successive.

In ogni occasione, gli operatori utilizzano un linguaggio chiaro, semplice e diretto, in modo da facilitare la comprensione e rendere più fruibili le informazioni date.

Il servizio è rivolto alle cittadine e ai cittadini, alle associazioni e alle imprese del territorio regionale.
Il personale dell’Ufficio risponde ai quesiti tramite telefono, e-mail, posta elettronica certificata (pec) e contatto diretto.

La Carta dei servizi rappresenta l’impegno scritto che l’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) prende nei confronti dei propri utenti. Illustra le attività, i fattori di qualità, gli standard di erogazione dei servizi e comunica all’utente le modalità di tutela dei suoi diritti.

• Carta dei servizi (PDF - 609,3 KB)

Nella sezione Normativa degli Urp è riportata una sintesi dei principali riferimenti legislativi nazionali e regionali sull’istituzione degli Uffici relazioni con il pubblico.

• Normativa degli Urp

L'Urp fa parte del Settore Sviluppo delle risorse umane, organizzazione e comunicazione di servizio.