Segnalazioni, reclami e suggerimenti

I cittadini hanno la possibilità di presentare attraverso l’Ufficio relazioni con il pubblico:

• segnalazioni
• reclami
• suggerimenti

per migliorare i servizi offerti.

Il servizio è rivolto alle cittadine e ai cittadini della regione Emilia-Romagna.

Le osservazioni, le segnalazioni, i reclami e i suggerimenti possono essere accolti:

• per telefono: direttamente all’Urp (numero verde)
• con comunicazione scritta (lettera, e-mail o pec). Copia della risposta fornita all’utente, viene archiviata e tenuta agli atti dell’ufficio
• tramite la compilazione del form online.

Le operatrici e gli operatori dell'Urp garantiscono la presa in carico del problema fino alla sua risoluzione.

La Carta dei servizi rappresenta l’impegno scritto che l’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) prende nei confronti dei propri utenti. Illustra le attività, i fattori di qualità, gli standard di erogazione dei servizi e comunica all’utente le modalità di tutela dei suoi diritti.

• Carta dei servizi (PDF - 609,3 KB)

Nella sezione Normativa degli Urp è riportata una sintesi dei principali riferimenti legislativi nazionali e regionali sull’istituzione degli Uffici relazioni con il pubblico.

• Normativa degli Urp

L'Urp fa parte del Settore Sviluppo delle risorse umane, organizzazione e comunicazione di servizio.