COMunicazione COMpartecipata, una metodologia da esportare

"Quando buone soluzioni funzionano e riescono a produrre benefici certi e quantificabili, devono essere riutilizzate e condivise con chi si trova ad affrontare problemi e situazioni analoghe" - con queste parole l´Assessore Mascia Morsucci ha sintetizzato lo spirito con il quale il Comune di Ferrara - unitamente al Coordinamento del Progetto di e-government interregionale SIGMA TER coordinato dalla Regione Emilia-Romagna - ha illustrato a Rimini lo scorso 28 marzo, nell´ambito del Salone delle Autonomie Locali EUROP.A. 2007, la propria metodologia di comunicazione partecipata.
L´incontro è stato organizzato per far conoscere ad amministratori, dirigenti pubblici e scolastici le potenzialità legate al riuso del progetto di comunicazione COMunicare COMpartecipazione, ideato e realizzato nell´ambito del progetto Sigma Ter dal Servizio Tributi del Comune di Ferrara, con la collaborazione attiva di studenti e insegnanti delle scuole elementari, medie e superiori del Comune e dell´Università locale.

Il progetto è stato inserito nel Progetto "Riuso", sostenuto con determinazione e convinzione dal Ministro per le Riforme e l´Innovazione, Luigi Nicolais. COMunicare COMpartecipazione è una metodologia aperta di comunicazione innovativa che si fonda soprattutto sulla motivazione e sull´ascolto reciproco di studenti e operatori dell´ente. Lo scopo è coinvolgere tutti gli attori in un processo di comunicazione partecipata che, attraverso l´uso di metafore e il meccanismo del passaparola, diffonda i temi e le finalità di fondo dei servizi erogati a partire dai progetti di e-government che li sottendono, ossia Sigma Ter (progetto che ha realizzato servizi integrati catastali e geografici per il monitoraggio amministrativo del territorio) e People (progetto che ha sviluppato servizi con interfacce semplici e standardizzate per il disbrigo delle pratiche amministrative). Il presupposto è che un processo di dialogo bidirezionale, e il coinvolgimento collettivo, possano garantire una maggiore veicolazione dei messaggi all´interno di un processo di formazione vissuto alla stregua di una esperienza positiva.

Partendo da tali premesse, su impulso del Servizio Tributi del Comune di Ferrara, a partire dal 2004 sono state promosse diverse occasioni di incontro-ascolto tra studenti, cittadini, aziende, associazioni no profit, operatori dell´ente e amministratori. Gli incontri - laboratori didattici, corsi di formazione, laboratori musicali e teatrali, eventi e mostre - sono stati dedicati ai temi dell´equità fiscale, della buona gestione del territorio e della semplificazione amministrativa, gli obiettivi principali dei progetti di e-government promossi dal Comune. Questi temi portanti - sui quali il Comune di Ferrara ha comunicato anche ricorrendo alle forme di comunicazione tradizionale (materiale pubblicitario, sito internet, newsletter, ecc.) - sono stati veicolati ricorrendo al percorso metaforico "Ordine-Caos-Memoria". "Ordine e Caos", in riferimento al tema dell´equità fiscale, per significare come i progetti di e-government permettano di passare dal caos delle banche dati territoriali e fiscali, all´ordine delle stesse, e garantiscano in tal modo la massima uguaglianza possibile nell´esercizio delle politiche fiscali dell´ente. Per "Memoria", invece, si intende la capacità dell´Amministrazione di conoscere e servire meglio i cittadini, proprio a partire dai processi di semplificazione amministrativa in atto.

Le attività sono state realizzate senza sostenere costi da parte dell´Amministrazione perché realizzate in compartecipazione con associazioni che hanno condiviso la filosofia del progetto, oppure sostenute economicamente dagli sponsors di progetto.
La metodologia del progetto COMunicare COMpartecipazione è stata riconosciuta come un´esperienza di eccellenza da parte dei referenti del Progetto di Riuso Integrato dell´Emilia Romagna. L´esperienza potrà quindi essere replicata in altri contesti amministrativi.

Notizia tratta da Cronaca Comune