Usabilità
L´usabilità secondo la norma ISO 9241 è:
"il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d´uso".
L´usabilità di un sito web è data quindi da una serie di fattori che influiscono sull´esperienza che l´utente fa navigando nelle sue pagine, interagendo con il sistema.
Fattori di usabilità
Gli elementi principali che influiscono sull´usabilità di un sito, indicati anche nell'Allegato B del D.M. della normativa sull'accessibilità, sono:
- percezione: le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione dell'attività devono essere sempre disponibili e percettibili;
- comprensibilità: le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione delle attività devono essere facili da capire e da usare;
- operabilità: informazioni e comandi sono tali da consentire una scelta immediata della azione adeguata per raggiungere l'obiettivo voluto;
- coerenza: stessi simboli, messaggi e azioni devono avere gli stessi significati in tutto l'ambiente;
- salvaguardia della salute (safety): indica le caratteristiche che deve possedere l'ambiente per salvaguardare e promuovere il benessere psicofisico dell'utente;
- sicurezza: indica le caratteristiche che l'ambiente deve possedere per fornire transazioni e dati affidabili, gestiti con adeguati livelli di sicurezza;
- trasparenza: l'ambiente deve comunicare il suo stato e gli effetti delle azioni compiute. All'utente devono essere comunicate le necessarie informazioni per la corretta valutazione della dinamica dell'ambiente;
- apprendibilità: indica le caratteristiche che l'ambiente deve possedere per consentire l'apprendimento del suo utilizzo da parte dell'utente in tempi brevi e con minimo sforzo;
- aiuto e documentazione: fornire funzioni di aiuto come guide in linea e documentazione relative al funzionamento dell'ambiente. Le informazioni di aiuto devono essere facili da trovare e focalizzate sul compito dell'utente;
- tolleranza agli errori: l'ambiente deve prevenire gli errori e, qualora questi accadano, devono essere forniti appropriati messaggi che indichino chiaramente il problema e le azioni necessarie per recuperarlo;
- gradevolezza: indica le caratteristiche che l'ambiente deve possedere per favorire e mantenere l'interesse dell'utente;
- flessibilità: l'ambiente deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti.
Progettare per l´utente
Perché questi fattori vengano rispettati, occorre seguire una serie di passaggi:
- Progettare il sito web tenendo sempre presente quali sono gli obiettivi del sito (chiedersi:"A cosa serve il mio sito?") e quali sono gli utenti che visiteranno il sito (chiedersi:"Chi dovrebbe visitare il mio sito?" Si tratta di utenti interni o esterni? Esperti o inesperti?…).
- Raccogliere i dati dagli utenti per capire cosa gli utenti si aspettano di trovare nel sito, con che frequenza lo visiteranno, come lo utilizzeranno, ecc..
- Sviluppare dei prototipi: produrre una prima versione semplificata del sito o di sue parti (senza grafica, in semplice html, o anche solo su carta).
- Realizzare dei test di usabilità: ad esempio in un tipico test di usabilità l´utente compie una varietà di operazioni prestabilite con il prototipo mentre gli osservatori prendono nota di ogni cosa che fa e dice; quindi si analizzano i percorsi che l´utente svolge per compiere operazioni, gli errori che commette, quando e dove si sente confuso e frustrato, la velocità con cui compie le operazioni, ecc. Lo scopo del test di usabilità è di scoprire i problemi che l´utente può incontrare affinchè possano essere risolti prima di avere il prodotto finale.
- Verificare il sito dopo il termine (analisi statistiche sugli accessi, raccolta di feedback dagli utenti, ecc.).
Vantaggi dell´usabilità
L'usabilità è un elemento molto importante nella progettazione di un sito web, perché
influisce sulla quantità di visitatori di un sito. Sembra infatti che il 60% delle persone che cercano una informazione su internet finiscano per rinunciare senza aver trovato l´oggetto della loro ricerca. Per lo più non tornano a visitare il sito dove non hanno trovato soddisfazione. Pertanto, l
´usabilità di un sito dipende da quanto il modo con cui viene progettato coincide con le aspettative dell´utente.
Progettare un sito web usabile implica evidentemente un certo sforzo, ma sono indubbi i
vantaggi che ne conseguono, e principalmente:
- miglioramento nella qualità del prodotto;
- riduzione dei tempi di sviluppo;
- riduzione degli errori;
- miglioramento dell´efficacia;
- aumento della soddisfazione degli utenti;
- riduzione dei costi di formazione e assistenza utenti;
- miglioramento nell´immagine dell´organizzazione.
Per approfondimenti si consiglia di leggere i due approfondimenti "principi di usabilità", "checklist per l´usabilità".
Linee guida per siti ed applicazioni web della Regione Emilia-Romagna
