Ufficio Relazioni con il Pubblico

Ringraziamenti

Maggio - Agosto 2017

Ringraziamenti

 
I numeri

  • 178 email: 79 formazione professionale/lavoro, 6 sisma, 93 varie
  • 4 facebook
  • 47 questionari online
  • 4 questionari cartacei


Il commento

Il periodo preso in esame, da inizio maggio a fine agosto, conferma il buon andamento dell’Ufficio relazioni con il pubblico.
I cittadini che si sono rivolti allo sportello hanno espresso apprezzamenti per le informazioni ricevute in modo rapido, preciso e cortese.
I ringraziamenti sono giunti per lo più al termine delle conversazioni telefoniche sul numero verde, tutt’ora il canale preferito per chiedere le informazioni.
In forma scritta sono pervenute 178 email ripartite tra formazione professionale e lavoro (79), ricostruzione post sisma 2012 (6), argomenti vari (93).

Sulla pagina Facebook dell’Urp sono stati postati 4 ringraziamenti su argomenti vari.

I questionari compilati sono 51, di cui 47 online e 4 cartacei. Posto 2,5 il valore della media che attesta un servizio efficiente, il giudizio espresso per ciascuna delle domande è risultato:

 

1. Esprimi la tua opinione sulla qualità del servizio offerto dall’Urp – valore 3,65           

2. Come valuti la completezza e chiarezza delle risposte/informazioni ricevute – valore 3,49     

3. Come valuti la competenza e professionalità degli operatori – valore 3,61                               

4. Come valuti la disponibilità e cortesia del personale – valore 3,75                               

5. Come valuti la tempestività delle risposte/ informazioni ricevute – valore 3,63

6. Come valuti il nostro sito internet – valore 3,41                         

7. Come valuti la nostra pagina Facebook – 3,26


Alcuni cittadini hanno compilato il campo libero riservato ai suggerimenti, principalmente per esprimere parole di apprezzamento sul servizio dell’Urp, a volte per evidenziare che le strutture tardano nel dare risposta.

Azioni sul documento
Pubblicato il 09/09/2014 — ultima modifica 12/09/2017
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