Ufficio Relazioni con il Pubblico

La normativa degli Urp

Di seguito riportiamo una sintesi dei principali riferimenti legislativi nazionali e regionali sull’istituzione degli uffici relazioni con il pubblico.

I temi relativi all'accesso civico e al diritto di accesso, sono trattati nell'apposita sezione Accesso a documenti e informazioni con link alle pagine di approfondimento.

L'introduzione degli Urp avviene con il decreto legislativo n. 29 del 1993 (abrogato dal D.lgs 165/2001) il quale ha disposto che le amministrazioni pubbliche individuino, nell'ambito della propria struttura, Uffici per le Relazioni con il Pubblico al fine di garantire la piena attuazione della legge 7 agosto 1990 n. 241.

Successivamente con la direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri 11 ottobre 1994 prima e con la legge n. 150 del 7 giugno 2000 in seguito, sono stati ampliati i principi per l'istituzione, l'organizzazione e il funzionamento degli URP.

Le principali funzioni degli uffici addetti alle relazioni con il pubblico sono:

  • garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni;
  • agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;
  • promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
  • attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
  • garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

Normativa Nazionale

Normativa Regionale

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Pubblicato il 16/01/2015 — ultima modifica 19/01/2015
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